Bukuwarung

Selamat datang di halaman Syarat dan Ketentuan Garansi Mesin Electronic Data Capture BukuWarung (“Syarat dan Ketentuan Garansi”). Halaman ini mengatur hal-hal terkait garansi terhadap Mesin Electronic Data Capture BukuWarung (“Mesin EDC”). Syarat dan Ketentuan Garansi ini berlaku pula sebagai layaknya sebuah perjanjian antara, (i) Anda sebagai pembeli atau pihak yang memesan Mesin EDC (“BukuAgen” atau “Anda”); dan (ii) PT Buku Usaha Digital sebagai penjual serta penyedia Perangkat (“BukuWarung” atau “Kami”). BukuWarung dan BukuAgen selanjutnya secara bersama-sama disebut “Para Pihak” dan sendiri-sendiri disebut sebagai “Pihak”.

Mohon untuk membaca Syarat dan Ketentuan Garansi dengan hati-hati. Anda harus membaca, memahami, menerima dan menyetujui semua persyaratan dan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Garansi sebelum melakukan pembelian atau pemesanan Mesin EDC. Dengan membeli atau melakukan pemesanan Mesin EDC, Anda secara tegas dan tersurat menyatakan telah membaca, mengerti, dan setuju untuk mengikatkan diri dalam suatu perjanjian dengan Kami dan oleh karenanya Anda menyatakan persetujuan untuk dapat menerima garansi atas Mesin EDC dengan tanpa adanya paksaan dari pihak manapun. Jika Anda tidak menyetujui Syarat dan Ketentuan Garansi, maka Anda tidak diperkenankan untuk mengajukan klaim atas hak-hak Anda yang melekat pada garansi Mesin EDC. 

Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan Garansi, Anda berarti telah menyetujui Syarat dan Ketentuan Platform BukuWarung, Syarat dan Ketentuan Pemberlian dan Penggunaan Mesin EDC dan Layanan Mini ATM BukuWarung, dan Kebijakan Privasi BukuWarung (“Kebijakan BukuWarung”). Kecuali dinyatakan lain dalam Syarat dan Ketentuan Garansi, setiap kata atau istilah yang digunakan di dalam Syarat dan Ketentuan Garansi memiliki definisi yang sama dengan kata atau istilah yang tercantum pada Kebijakan BukuWarung.

Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan Garansi, Anda dianggap cakap menurut hukum Indonesia dan hukum pada yurisdiksi yang berlaku untuk menyetujui Syarat dan Ketentuan Garansi. Jika Anda tidak cakap secara hukum (termasuk namun tidak terbatas pada orang yang belum dewasa, mereka yang berada di bawah pengampuan, atau perwakilan yang tidak sah) dan tidak didampingi oleh serta tidak memperoleh persetujuan dari orang yang dianggap cakap untuk melakukan perbuatan hukum pada saat melakukan pembelian dan menggunakan produk dan/atau layanan Mesin EDC, maka Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas segala hal yang Anda lakukan dengan Mesin EDC, termasuk namun tidak terbatas pada aktivitas yang Anda lakukan dengan pihak lain yang menggunakan Mesin EDC. Jika Anda bertindak sebagai karyawan, agen, atau penerima kuasa dan bertindak untuk dan atas nama individu lain, organisasi, badan usaha, badan hukum, maupun instansi lainnya, Anda dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Anda merupakan pihak yang berwenang untuk mewakili pihak tersebut, yang mana Syarat dan Ketentuan Garansi akan mengikat pihak yang Anda wakili tersebut.

1. Ruang Lingkup
   Ruang lingkup Syarat dan Ketentuan Garansi ini adalah sebagai berikut:
   1.1 Garansi Standar Mesin EDC:
   Garansi standar merupakan garansi yang diberikan oleh BukuWarung dan melekat pada Mesin EDC saat pembelian. Garansi ini mencakup perlindungan terhadap masalah pada perangkat keras Mesin EDC selama masa garansi 6 (enam) bulan sejak tanggal penerimaan perangkat oleh BukuAgen, dengan ketentuan dan batasan sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan Garansi ini.
   1.2 Layanan Perpanjangan Masa Garansi:
   Untuk memberikan perlindungan tambahan terhadap potensi kerusakan atau malfungsi Mesin EDC, BukuWarung menyediakan layanan perpanjangan Masa Garansi berbayar. Layanan ini hanya dapat dibeli selama 6 (enam) bulan pertama Masa Garansi standar. Dengan membeli layanan perpanjangan ini, BukuAgen menyatakan setuju untuk mematuhi seluruh ketentuan yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan Garansi ini.
   1.3 Proses Klaim Garansi:
   Proses klaim garansi dapat diajukan oleh BukuAgen dengan mengikuti langkah-langkah yang mencakup pengajuan klaim, verifikasi informasi dan perangkat oleh BukuWarung, serta pemberian perangkat pengganti apabila klaim disetujui. Semua prosedur dan ketentuan terkait diatur lebih lanjut dalam Syarat dan Ketentuan Garansi ini.

2. Garansi Standar Mesin EDC BukuWarung:
2.1 Garansi Standar

2.1.1 Masa garansi standar yang diberikan oleh BukuWarung kepada BukuAgen sehubungan dengan perangkat keras (hardware) Mesin EDC adalah 6 (enam) bulan sejak tanggal diterimanya Mesin EDC oleh BukuAgen (“Masa Garansi”).
2.1.2 BukuAgen berhak atas garansi dari BukuWarung apabila terdapat masalah-masalah pada Mesin EDC, antara lain:
i. Masalah pada fisik perangkat keras (hardware) Mesin EDC yang menyebabkan mesin tersebut tidak dapat digunakan oleh BukuAgen;
ii. Masalah tidak dapat diprosesnya transaksi;
iii. Masalah koneksi pada Mesin EDC; dan/atau
iv. Masalah kerusakan, dan/atau masalah lainnya yang menyebabkan rusaknya Mesin EDC.
Sepanjang hal-hal yang tersebut di atas  bukan diakibatkan oleh kesalahan dan/atau kelalaian BukuAgen.

2.1.3 Garansi  menjadi tidak berlaku apabila (i) kesalahan, kerusakan, kehilangan, dan/atau masalah pada perangkat keras (hardware) Mesin EDC disebabkan oleh kesalahan dan/atau kelalaian BukuAgen serta cara-cara pemasangan (installation), pengujian, atau pemakaian yang keliru atau tidak benar oleh BukuAgen. BukuWarung tidak dapat dimintai pertanggungjawaban terhadap masalah apapun yang terjadi pada Mesin EDC yang disebabkan oleh kesalahan dan/atau kelalaian BukuAgen dan/atau pihak lain (termasuk namun tidak terbatas pada Mesin EDC jatuh, terbentur, tersiram, terbakar, dan/atau hilang), (ii) sudah melewati Masa Garansi, (iii) tidak mengikuti tata cara klaim garansi yang diatur dalam Pasal 2.1.8 Syarat dan Ketentuan Garansi ini, (iv) bencana alam, (v) keausan (wear and tear) dikarenakan masa pemakaian; (vi) pembelian Mesin EDC tidak melalui BukuWarung, (vii) BukuAgen melakukan perbaikan, perubahan, dan/atau modifikasi apapun pada Mesin EDC tanpa melalui BukuWarung.
2.1.4 Garansi yang diberikan oleh BukuWarung selama Masa Garansi berupa perbaikan atau penggantian Mesin EDC yang tidak dipungut biaya apapun lagi. Seluruh biaya pengiriman yang timbul selama proses klaim garansi menjadi tanggung jawab BukuAgen.
2.1.5 Apabila terdapat masalah pada Mesin EDC setelah lewatnya Masa Garansi, BukuWarung dapat, tetapi tidak wajib, untuk memberikan dukungan atau, memperbaiki Mesin EDC dengan segala biaya yang timbul (termasuk namun tidak terbatas pada, biaya perbaikan, biaya kirim, pajak) menjadi tanggungan penuh BukuAgen.
2.1.6 BukuWarung tidak dapat dimintai pertanggungjawaban dalam bentuk apapun, baik berupa garansi, penggantian uang, dan/atau layanan perbaikan atau dukungan apapun, atas kegagalan, malfungsi atau kerusakan Mesin EDC dan/atau Layanan Mini ATM yang diakibatkan dari perbaikan, perubahan, dan/atau modifikasi pada Mesin EDC dan/atau Layanan Mini ATM oleh BukuAgen yang dilakukan bukan melalui BukuWarung, atau melalui vendor atau toko yang dipilih oleh BukuAgen sendiri.
2.1.7 BukuAgen memahami bahwa garansi sebagaimana dimaksud dalam Syarat dan Ketentuan ini hanya garansi terhadap perangkat keras (hardware) Mesin EDC. Tidak ada hal dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dapat diinterpretasikan bahwa BukuWarung juga memberikan garansi untuk Layanan Mini ATM yang tersedia pada Mesin EDC. Meskipun demikian, BukuWarung dengan ini beritikad baik untuk memberikan layanan dukungan terkait penyelesaian gangguan pada Layanan Mini ATM sesuai dengan service level agreement yang ditentukan oleh BukuWarung.
2.1.8 Tata cara untuk klaim garansi dapat mengacu pada ketentuan berikut:
i. BukuAgen harus menghubungi tim BukuWarung untuk mengajukan permohonan klaim garansi dengan mengirimkan foto, informasi, bukti pembelian, video yang menunjukan masalah pada Mesin EDC, dan juga video unboxing saat menerima Mesin EDC setelah pembelian.
ii. Tim BukuWarung kemudian akan melakukan penilaian terhadap masalah yang terjadi pada Mesin EDC. Apabila berdasarkan penilaian, masalah tersebut masuk dalam kategori masalah yang dapat diklaim berdasarkan garansi dan masalah tersebut diakibatkan oleh kesalahan BukuWarung, maka BukuWarung akan menerima klaim garansi tersebut dan melakukan perbaikan atau pergantian barang sebagaimana relevan.
iii. BukuAgen wajib mengembalikan Mesin EDC ke alamat yang ditentukan BukuWarung terlebih dahulu sebelum garansi diproses, dimana Mesin EDC harus dikembalikan sesuai dengan kondisi asli seperti saat diterima, lengkap dengan semua isinya (termasuk tidak terbatas pada, kemasan asli, kartu garansi, tag, buku manual, aksesoris, hadiah gratis), baru dan tidak dalam keadaan pernah dipakai.
iv. Apabila kelengkapan informasi sebagaimana dimaksud dalam ayat (i) dan kelengkapan produk sebagaimana dimaksud dalam ayat (iii) dianggap kurang oleh BukuWarung, maka BukuWarung berhak untuk menolak klaim atas garansi yang diajukan oleh BukuAgen. 

2.2 Pengembalian Uang (Refund):

2.2.1 Pengembalian uang  (refund) atas pembelian Mesin EDC BukuWarung dapat dilakukan dengan memenuhi ketentuan berikut:i. 
Terdapat cacat atau malfungsi pada perangkat Mesin EDC BukuWarung;
ii. Kesalahan pada Mesin EDC BukuWarung yang menyebabkan mesin tersebut tidak dapat berfungsi dengan baik, tidak lengkap, atau hilang; dan/atau
iii. Mesin EDC BukuWarung tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati dalam Syarat dan Ketentuan ini.
2.2.2 Pengembalian uang (refund) atas pembelian Mesin EDC BukuWarung akan dilaksanakan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku sesuai dengan metode yang digunakan pada saat pemesanan Mesin EDC BukuWarung di awal.
2.2.3 Untuk mengajukan pengembalian uang, BukuAgen harus terlebih dahulu memberitahukan kepada tim BukuWarung dengan mengirimkan foto dan/atau video Mesin EDC BukuWarung yang menunjukan keadaan rusak, tidak lengkap, dan/atau berbeda serta kondisi kemasan paket dari sebelum dan sesudah dibuka. 
2.2.4 Apabila BukuAgen berkehendak untuk melakukan pengembalian uang, BukuAgen wajib mengembalikan Mesin EDC BukuWarung ke alamat yang ditentukan BukuWarung terlebih dahulu, dimana Mesin EDC BukuWarung harus dikembalikan sesuai dengan kondisi asli seperti saat diterima, lengkap dengan semua isinya (termasuk tidak terbatas pada, kemasan asli, kartu garansi, tag, buku manual, aksesoris, hadiah gratis), baru dan tidak dalam keadaan pernah dipakai. Seluruh biaya yang timbul akibat pengembalian uang akan menjadi tanggungan penuh BukuAgen.
2.2.5 BukuAgen tidak berhak dalam kondisi apapun untuk meminta BukuWarung untuk melakukan pembelian kembali atau buyback terhadap Mesin EDC BukuWarung yang telah dibayar secara lunas oleh BukuAgen.

3. Layanan Perpanjangan Masa Garansi

3.1 Layanan perpanjangan Masa Garansi dapat dibeli selama periode 6 (enam) bulan pertama Masa Garansi standar. Layanan perpanjangan Masa Garansi yang dibeli di luar periode ini tidak akan memenuhi syarat untuk mendapatkan perlindungan layanan perpanjangan Masa Garansi. Hubungi Pusat Bantuan BukuWarung atau perwakilan resmi BukuWarung untuk informasi lebih lanjut mengenai cara pembelian perpanjangan Masa Garansi. Segala jenis pembayaran yang telah dilakukan oleh BukuAgen untuk membeli layanan perpanjangan Masa Garansi tidak dapat dikembalikan dalam keadaan apapun.
3.2 Layanan perpanjangan ini akan memperpanjang Masa Garansi standar 6 (enam) bulan pertama dengan tambahan 6 (enam) bulan berikutnya, sehingga total Masa Garansi yang akan BukuAgen terima dengen membeli layanan ini selama 12 (dua belas) bulan sejak tanggal pengiriman perangkat Mesin EDC ke BukuAgen.
3.3 Perpanjangan Masa Garansi mencakup perlindungan atas cacat produksi dan kegagalan dalam kondisi penggunaan normal, dan tidak mencakup garansi atas hal-hal sebagai berikut di bawah ini:
i. Cacat atau kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan pengerjaan atau penanganan yang tidak tepat oleh pengguna;
ii. Baterai atau aksesoris yang terkait dengan perangkat;
iii. Kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan, penyalahgunaan, modifikasi tanpa izin, atau penggunaan perangkat yang bertentangan dengan petunjuk yang diberikan oleh produsen; dan/atau
iv. Kerusakan akibat penggunaan normal pada perangkat atau kerusakan kosmetik, termasuk namun tidak terbatas pada goresan, penyok, atau perubahan warna.

4. Proses Klaim Garansi

4.1 Untuk mengajukan klaim, BukuAgen wajib untuk menghubungi tim Pusat Bantuan BukuWarung melalui fitur chat di aplikasi BukuAgen dan memberikan informasi berikut:
i. Nomor telepon terdaftar
ii. Nomor seri dan model perangkat
ii. Penjelasan mengenai masalah perangkat
iv. Foto atau video sebagai bukti visual
4.2 BukuWarung akan melakukan verifikasi klaim berdasarkan informasi yang diberikan. Jika diperlukan, BukuAgen wajib untuk mengirimkan perangkat Mesin EDC ke kantor BukuWarung untuk terlebih dahulu dilakukan pemeriksaan fisik.
4.3 BukuWarung atas kebijakannya sendiri berhak untuk menentukan validitas klaim setelah pemeriksaan perangkat Mesin EDC.
4.4 Dengan tetap tunduk pada kebijakan dan diskresi BukuWarung, BukuWarung akan memberikan perangkat pengganti kepada BukuAgen apabila klaim disetujui, baik dalam bentuk perangkat baru atau rekondisi (refurbished).
4.5 Setiap perangkat hanya dapat diajukan untuk satu kali klaim selama masa garansi tambahan. Setelah klaim diproses, perangkat tersebut tidak lagi memenuhi syarat untuk perlindungan lebih lanjut.

5. Batasan Tanggung Jawab

5.1 BukuWarung tidak bertanggung jawab atas kehilangan data, gangguan bisnis, atau kerugian finansial yang timbul dari kerusakan perangkat atau keterlambatan dalam menyelesaikan klaim garansi.
5.2 Garansi yang diberikan tidak dapat dipindahtangankan dan hanya berlaku bagi BukuAgen yang merupakan pembeli asli dari perangkat Mesin EDC.
5.3 BukuWarung tidak akan menanggung kerusakan tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan perangkat Mesin EDC.

6. Ketentuan Lain-Lain

6.1 BukuAgen dengan ini memahami dan mengerti bahwa Syarat dan Ketentuan Garansi ini merupakan bagian yang satu dan tidak terpisahkan dari seluruh Kebijakan BukuWarung, dan segala hal yang belum diatur dalam Syarat dan Ketentuan Garansi ini, akan merujuk pada  Kebijakan BukuWarung.
6.2 BukuaAgen wajib untuk selalu berhati-hati terhadap setiap bentuk penipuan atau kecurangan yang mengatasnamakan BukuWarung. Apabila ada keraguan, BukuAgen dapat menghubungi BukuWarung melalui Pusat Bantuan.
6.3 BukuWarung berhak menangguhkan, membatalkan, dan/atau memberhentikan Layanan Mini ATM, termasuk namun tidak terbatas pada pememutusan Masa Garansi dan Masa Perpanjangan Garansi, apabila BukuWarung menemukan adanya indikasi kecurangan, penyalahgunaan, ataupun aktivitas mencurigakan yang dilakukan oleh BukuAgen. Dalam hal partisipasi BukuAgen dalam Program merugikan BukuWarung, pengguna lain, pembeli, dan/atau pihak ketiga lainnya, BukuWarung berhak untuk meminta BukuAgen untuk mengganti seluruh komisi yang telah diberikan kepada BukuAgen serta menanggung biaya-biaya dan ganti rugi lain yang timbul sehubungan dengan tindakan BukuAgen.
6.4 Untuk menghindari keraguan, BukuWarung juga dapat mengubah, menambahkan, memperbaharui, mengurangi, membatalkan, dan/atau memodifikasi kriteria, dan/atau ketentuan-ketentuan lain pada Syarat dan Ketentuan Garansi ini sewaktu-waktu dengan pemberitahuan terlebih dahulu melalui media komunikasi yang BukuWarung miliki. Penggunaan BukuAgen yang berkelanjutan terhadap Platform BukuWarung dan Platfrom BukuAgen akan dianggap sebagai persetujuan atas perubahan, penghapusan, pengurangan, penambahan dan/atau pembaruan Syarat dan Ketentuan Garansi ini. Segala perubahan, penghapusan, pengurangan, penambahan dan/atau pembaruan Syarat dan Ketentuan Garansi tidak akan mempengaruhi keberlakuan garansi standar maupun layanan perpanjangan garansi yang telah BukuAgen beli.
6.5 Ketentuan ini dibuat, dilaksanakan, tunduk dan ditafsirkan berdasarkan ketentuan hukum Republik Indonesia. Untuk menghindari keraguan, tidak ada hal yang terkandung dalam Ketentuan ini yang dapat ditafsirkan selain dari apa yang diatur didalamnya. 
6.6 Apabila terdapat salah satu atau lebih dari ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Garansi ini menjadi tidak berlaku, tidak sah, atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku, maka keabsahan dan keberlakuan ketentuan-ketentuan lainnya dalam Ketentuan ini  tidak  akan berkurang atau terpengaruhi.
6.7 BukuWarung berhak untuk, tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada BukuAgen, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan, termasuk namun tidak terbatas untuk memblokir akun BukuAgen dan melakukan hal-hal lainnya yang dianggap perlu, apabila BukuAgen diduga telah melakukan kecurangan, tindakan melawan hukum, dan/atau tindakan-tindakan lainnya yang dapat menimbulkan kerugian kepada BukuWarung, pembeli, dan/atau pihak ketiga lain baik secara langsung maupun tidak langsung.
6.8 BukuAgen memahami dan menyetujui bahwa BukuWarung hanya merupakan suatu platform yang menyediakan layanan kepada BukuAgen untuk melakukan kegiatan dan memanfaatkan layanan melalui Platform BukuWarung dan Platform BukuAgen, sehingga BukuAgen dengan ini membebaskan BukuWarung dari segala tanggung jawab yang timbul baik sekarang atau kemudian hari sebagai akibat dari kesalahan/kelalaian BukuAgen.

7. Keluhan dan Pusat Bantuan
Apabila BukuAgen mengalami kendala selama penggunaan Mesin EDC terkait garansi, BukuAgen dapat menghubungi kami melalui email support@bukuwarung.com atau Pusat Bantuan BukuWarung akan selalu memberikan upaya terbaik kami untuk membantu BukuAgen menyelesaikan setiap kendala yang dialami. Agar kami dapat meningkatkan layanan kami, seluruh korespondensi antara BukuAgen dengan BukuWarung dapat kami catat atau kami rekam.

*****