Bukuwarung

Selamat datang di halaman Syarat dan Ketentuan Program Jaminan Pembayaran Tepat Waktu (“Ketentuan [Jaminan Pembayaran Tepat Waktu]”). “[*]” adalah program yang disediakan oleh BukuWarung untuk menjamin pengalaman terbaik pengguna aplikasi BukuWarung (“Pengguna”) dalam menggunakan fitur “Bayar”. Tunduk pada Ketentuan [*] di bawah ini, BukuWarung menjamin bahwa penggunaan fitur Bayar yang dilakukan oleh Pengguna dapat diselesaikan dalam waktu maksimal 10 menit.

Ketentuan [*] yang tertulis di bawah ini merupakan bagian yang satu dan tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Platform BukuWarung. Setiap kata atau istilah yang digunakan di dalam Ketentuan  [*] memiliki definisi yang sama dengan kata atau istilah yang tercantum pada Syarat dan Ketentuan Platform BukuWarung. Untuk berpartisipasi dalam Program [*], Pengguna perlu untuk mengetahui beberapa ketentuan di bawah ini dan diwajibkan untuk membaca dan mempelajari dengan seksama seluruh Ketentuan [*], Syarat dan Ketentuan Platform BukuWarung, Kebijakan Privasi, dan ketentuan-ketentuan lain sebagaimana relevan yang dimiliki oleh BukuWarung (secara bersama-sama disebut, “Kebijakan BukuWarung”) karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Pengguna secara hukum.

Dengan mendaftar, menggunakan, dan melakukan akses pada Platform BukuWarung dan berpartisipasi dalam Program [*], maka Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Kebijakan BukuWarung.  

Ketentuan [*] ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan BukuWarung. Jika Pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Kebijakan BukuWarung, maka Pengguna tidak diperkenankan untuk menggunakan, bergabung dan mengikuti Program [*] pada Platform BukuWarung. 

Berikut ini adalah syarat dan ketentuan yang berlaku terhadap Program [*]:

A. Program [*] 

1. Program [*] berlangsung mulai dari 4 Januari 2023 selama [*] sampai dengan batas waktu yang akan ditentukan [*] (“Masa Program”).

2. BukuWarung menjamin bahwa penggunaan fitur Bayar oleh Pengguna dapat diproses dalam waktu maksimal 10 menit sejak Pengguna mendapatkan status “Pembayaran kamu diterima sistem”. Apabila lebih dari 10 menit sejak Pengguna mendapatkan status “Pembayaran kamu diterima sistem”, status pembayaran Pengguna tidak juga berganti dan belum mendapatkan:

a. status berhasil;
b. status “Pembayaran diteruskan ke penerima”;
c. status gagal atau “Pembayaran gagal”

Pengguna berhak mendapatkan kompensasi berupa pengembalian biaya platform sejumlah nilai yang dibayarkannya dalam menggunakan fitur Bayar tersebut (“Kompensasi”). 

3. Pengguna akan menerima Kompensasi dalam bentuk Saldo BukuWarung setiap hari Rabu sebelum pukul 23.59 setiap pekan selama Masa Program berlangsung. Pengguna akan menerima notifikasi dari BukuWarung jika Kompensasi telah dibayarkan ke Saldo BukuWarung milik Pengguna.

4. Terlepas dari Kompensasi yang BukuWarung berikan, sistem BukuWarung akan tetap memproses pembayaran yang dilakukan Pengguna. Jika pembayaran sudah berhasil diterima oleh penerima, Pengguna akan mendapatkan status “Pembayaran diteruskan ke penerima”.

5. Apabila Pengguna menerima status “Pembayaran gagal”, maka BukuWarung akan melakukan proses refund atau pengembalian dana otomatis, dengan ketentuan berikut:

a. Proses pengembalian dana akan berlangsung secara otomatis ke rekening Pengguna.
b. Jika Pengguna belum pernah memberikan detail rekening kepada BukuWarung, Pengguna akan diminta untuk menyediakan detail rekening untuk pengembalian dana.
c. Jika proses pengembalian dana secara otomatis gagal, Pengguna akan diminta untuk menghubungi CS untuk proses pengembalian dana secara manual.

6. Program [*] menjadi tidak berlaku dan Pengguna tidak dapat mengklaim Kompensasi dalam hal Pengguna telah mendapatkan status pembayaran di bawah ini dalam waktu di bawah 10 menit sejak diterimanya status “Pembayaran kamu diterima sistem”:

a. status berhasil;
b. status “Pembayaran diteruskan ke penerima”;
c. status gagal atau “Pembayaran gagal”

7. Program [*] hanya diberlakukan apabila BukuWarung telah menerima pembayaran dari Pengguna dan Program [*] tidak dapat diberlakukan dalam hal:

a. Penggunaan fitur Bayar ditujukan pada rekening bank yang keliru.
b. Penggunaan fitur Bayar ditujukan pada rekening yang telah diblokir oleh BukuWarung.
c. Penggunaan fitur Bayar ditujukan pada rekening yang tidak aktif.
d. Penggunaan fitur Bayar ditujukan pada penerima yang terekspos secara politik sesuai dengan kriteria yang ditetapkan oleh BukuWarung.
e. Penggunaan fitur Bayar menyalahi kebijakan atau aturan-aturan pencegahan risiko yang ditetapkan oleh BukuWarung atau mitra BukuWarung.

8. Program [*] berlaku untuk penggunaan fitur Bayar dengan tujuan rekening dari Bank BRI, BNI, Permata, Mandiri, BCA, Bank Sahabat Sampoerna. 

9. Program [*] juga dapat berlaku untuk penggunaan fitur Bayar dengan tujuan bank-bank  di luar bank yang disebutkan  poin 8 di atas, sepanjang:

a. penggunaan fitur Bayar bernilai di bawah Rp25,000,000;
b. penggunaan fitur Bayar bernilai sama dengan atau di atas Rp25,000,000 dan fitur Bayar tersebut digunakan selama jam operasional jaringan SKN BI (Sistem Kliring Nasional Bank Indonesia) pada pukul 08.00 hingga 13.30 WIB. Mohon dicatat bahwa apabila fitur Bayar digunakan untuk tujuan ke rekening bank-bank lain tersebut pada waktu di luar pukul 08.00 hingga 13.30 WIB, BukuWarung akan memprosesnya pada pukul 08.00 WIB pada hari kerja berikutnya (tidak termasuk hari Sabtu, hari Minggu, dan hari libur nasional). .

10. BukuWarung berhak menangguhkan, membatalkan, dan/atau memberhentikan Program [*] untuk Pengguna apabila BukuWarung menemukan adanya indikasi kecurangan, penyalahgunaan, ataupun aktivitas mencurigakan yang dilakukan oleh Pengguna. Dalam hal penggunaan fitur Bayar oleh Pengguna tersebut merugikan BukuWarung atau pengguna lainnya, BukuWarung berhak untuk meminta Pengguna untuk mengganti seluruh Kompensasi yang telah diberikan kepada Pengguna serta menanggung biaya-biaya lain yang timbul selama mengikuti Program [*] ini.

B. Ketentuan Lain-Lain

1. Pengguna dengan ini memahami dan mengerti bahwa Ketentuan [*] ini merupakan bagian yang satu dan tidak terpisahkan dari Ketentuan Platform BukuWarung, segala hal yang belum diatur dalam Ketentuan [*] ini, akan merujuk pada Ketentuan Platform BukuWarung.

2. Ketentuan [*] ini dibuat, dilaksanakan, tunduk dan ditafsirkan berdasarkan ketentuan hukum Republik Indonesia. Untuk menghindari keraguan, tidak ada hal yang terkandung dalam Ketentuan [*] yang dapat ditafsirkan selain dari apa yang diatur dalam Ketentuan [*] ini. Apabila terdapat keraguan terkait pelaksanaan Program [*] ini, silahkan berkonsultasi dan menghubungi kami pada Pusat Bantuan BukuWarung.

3. Apabila ada pasal-pasal dan/atau pengaturan dalam Ketentuan [*] ini yang dianggap tidak sah ataupun tidak dapat diberlakukan, pasal dan/atau pengaturan tersebut akan dilakukan semaksimal mungkin sesuai dengan Hukum Yang Berlaku, dan pasal-pasal dan/atau pengaturan lain akan tetap dianggap berlaku secara penuh dan efektif.

4. Dengan mengikuti Program [*] serta menerima dan/atau menerima Kompensasi, Pengguna dianggap telah memahami dan akan mematuhi Kebijakan BukuWarung.

5. Pengguna dengan ini memahami bahwa BukuWarung hanya menerima 1 (satu) nomor telepon/ponsel untuk digunakan dan didaftarkan dalam 1 (satu) akun BukuWarung yang terverifikasi, untuk dapat mengikuti Program [*].

6. Untuk menghindari keraguan, BukuWarung dapat mengubah, menambahkan, memperbaharui, mengurangi, membatalkan, dan/atau memodifikasi kriteria, nilai Kompensasi, dan/atau ketentuan-ketentuan lain pada Ketentuan [*] ini sewaktu-waktu dengan pemberitahuan terlebih dahulu melalui media komunikasi yang kami miliki. Pemakaian Pengguna yang berkelanjutan terhadap Platform BukuWarung akan dianggap sebagai persetujuan atas perubahan, penghapusan, pengurangan, penambahan dan/atau pembaruan Program [*].

7. BukuWarung berhak untuk, tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pengguna, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan, termasuk namun tidak terbatas untuk memblokir akun Pengguna, apabila Pengguna diduga telah melakukan kecurangan, tindakan melawan hukum, dan/atau tindakan-tindakan lainnya yang dapat menimbulkan kerugian kepada BukuWarung dan/atau pengguna lain baik secara langsung maupun tidak langsung.

8. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa BukuWarung hanya merupakan suatu platform yang menyediakan layanan kepada Pengguna untuk melakukan kegiatan dan menggunakan fitur Bayar melalui Platform BukuWarung, sehingga Pengguna dengan ini membebaskan BukuWarung, (i) dari segala tanggung jawab yang timbul sebagai akibat dari; serta (ii) kelalaian dan/atau tindakan yang dilakukan oleh Pengguna di kemudian hari sehubungan dengan, keikutsertaan Pengguna pada Program [*].

C. Keluhan dan Pusat Bantuan

Apabila Pengguna mengalami kendala selama mengikuti Program [*] dan mendapatkan Kompensasi, Pengguna dapat menghubungi kami melalui email support@bukuwarung.com atau Pusat Bantuan (https://bukuwarungsupport.zendesk.com/hc/id-id). BukuWarung akan selalu memberikan upaya terbaik kami untuk membantu Pengguna untuk menyelesaikan setiap kendala yang Pengguna alami. Agar kami dapat meningkatkan layanan kami, seluruh korespondensi antara Pengguna dengan kami dapat kami catat atau kami reka